Produtos de fabrico especial
As máquinas de vapor da Stilsan são produtos que podem ser fabricados especificamente de acordo com a escolha do cliente. Nos termos do art. 15.º, alínea ç), do Regulamento relativo aos Contratos à Distância, não existe direito de retratação relativamente a este tipo de produtos.
É possível desistir da encomenda antes da aprovação da produção. Após o início da produção, não são aceites cancelamentos/devoluções.
Acessórios normalizados / peças sobresselentes
Relativamente a acessórios normalizados e peças sobresselentes disponíveis em stock, o COMPRADOR pode exercer o direito de retratação no prazo de 14 dias a contar da data em que recebeu o produto. Condições:
- O produto não pode ter sido utilizado
- A embalagem original não pode ter sido danificada
- O original da fatura deve ser devolvido
Produto defeituoso
Se o produto entregue apresentar defeitos, o COMPRADOR deve comunicá-lo à Stilsan no prazo de 30 dias a contar da data da deteção. Aplicam-se ao produto defeituoso as condições da garantia do fabricante de 1 ano.
Processo de devolução
- Envie um e-mail para iade@stilsan.com com o número da encomenda e o motivo.
- Após a aprovação da Stilsan, os dados de transporte ser-lhe-ão comunicados.
- Será realizada uma verificação após o produto chegar à Stilsan.
- Se a devolução for aprovada, o pagamento será reembolsado através do mesmo canal no prazo de 14 dias úteis.